رضا المستفيدين بالشرقية يستعرض تجربة ”الإمارة“ في تطوير الخدمات الحكومية

أهداف وأركان الجودة بالمشروع

وقد سلط المدير التنفيذي الضوء، على أهداف المشروع المتمثلة في: تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي للمشروع، كذلك تعزيز ثقافة الخدمة المتميزة للمستفيدين في الأجهزة الحكومية والعامة وتطوير الشراكة معهم، إضافة لتطوير وتجويد طرق وأساليب تقديم الخدمات للمستفيدين، والعمل الدوري على قياس وتلمس الأثر، وصولاً للجودة والتحسين المستمر.

مؤشرات القياس

رؤية ورسالة وقيم المشروع

وأضاف يحمل المشروع مضامين تصب في تقديم المشورة والتدريب والممارسات الناجحة لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية والعامة للمستفيدين، إضافة لتسليط الضوء على المبادئ والمنطلقات التي ترتكز عليها رؤية المشروع بأن يكون شريكاً موثوقاً مع الأجهزة الحكومية والعامة في قياس وتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، كذلك الحياد من خلال التزام المشروع بالمعايير العلمية والعملية والرامية في مجملها لضمان الموضوعية والحياد في النتائج، فضلاً عن التكامل من خلال تقديم فرص التحسين التي تمكن الأجهزة الحكومية من تحسين خدماتها.

إنجازات وأدلة إجرائية للمشروع

ولفت المدير التنفيذي إلى قيام المشروع ب «162» عملية قياس أثر لمختلف الأجهزة الحكومية بمدن ومحافظات المنطقة بمشاركة «60471» مستجيب، حيث مكن ذلك المسئولين من تحديد المؤشرات التي يجب التركيز عليها أو تحسينها بما ينعكس إيجاباً على رضا المستفيدين تخللها تصميم مجموعة مختلفة من الاستبانات وفقاً لطبيعة الخدمات التي يقدمها الجهاز متضمنة استبانات باللغتين العربية والأنجليزية طبقاً للمستفيدين من خدمات «61» جهاز حكومي في المنطقة، تزامن معها تنفيذ أكثر من «67» ورشة عمل حيث تم على اثرها إعداد «236» تقريراً وعدداً من الأدلة الإجرائية المطبوعة المساعدة على استمرارية تحسين الخدمات ممثلة في دليل المشروع دليل المديرين دليل الموظف، وصولاً لإنتاج فيلم تعريفي بالمشروع، فضلاً عن مشاركة المشروع في عدة ملتقيات ومؤتمرات داخلية وخارجية إلى جانب تقديمه للورش والمحاضرات التطويرية والتعريفية.